Politique d’expédition

Livraison

Chaque commande LURADI est expédiée par nos partenaires logistiques, puis confiée à un transporteur local dans votre pays pour la dernière étape : vous pouvez la suivre tout au long du trajet.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées 6 à 10 jours ouvrés après l'expédition. Cela vaut pour toutes les destinations que nous desservons.

Suivi

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Le premier scan peut prendre quelques jours, le temps que le colis soit remis au transporteur : pas d'inquiétude si le suivi semble calme au début.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, contactez-nous : nous nous en occupons avant que vous ayez à le faire.

Droits de douane et taxes

Australie : les commandes d'une valeur inférieure ou égale à 1 000 A$ arrivent sans frais supplémentaires. Aucun droit de douane ni GST à l'importation n'est facturé à la livraison : le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez. Il n'y a pas de limite de valeur de commande. Les commandes d'une valeur supérieure à 1 000 A$ sont contrôlées par les douanes australiennes, et les éventuels droits, GST ou frais de traitement sont à la charge du destinataire à l'arrivée.

Toutes les autres destinations : nos prix n'incluent pas les droits ni les taxes à l'importation. Selon votre pays, votre colis peut être soumis à des droits d'importation, à des taxes comme la TVA et à des frais de traitement du transporteur. Ces frais sont fixés par les autorités de votre pays, perçus par le transporteur ou la douane à l'arrivée et payés par le destinataire. En cas de doute sur ce qui s'applique dans votre pays, écrivez-nous à hello@luradi.com avant de commander.

Si votre commande est retardée

Si votre colis n'a pas bougé pendant une longue période, nous vous contacterons avant que vous ayez à le faire et vous proposerons au choix d'attendre, un remplacement ou un remboursement intégral. Vous n'avez pas besoin de nous relancer.

Adresses incorrectes

Vérifiez bien votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pouvons généralement la corriger avant l'expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le réacheminer.